Operador/a de Atención al Cliente 20h - La Llagosta (Barcelona)

Lugar de trabajo:

Lugar de trabajo: España , Cataluña , La Llagosta

Sector: Gran distribución / Supermercados

Función:

Función: Atención al cliente

Descripción oferta de trabajo

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Se busca un/a Operador/a de Atención al Cliente INBOUND para el departamento de Customer Service de Mondo Conveniencia España. El centro de trabajo se sitúa en La Llagosta (presencialidad 100%). El candidato reportará directamente al Responsable de Atención al Cliente.
- Atención al cliente y soporte: Responder a las llamadas entrantes de forma oportuna, competente y empática, ofreciendo una excelente asistencia a clientes actuales y potenciales.
- Gestión y resolución de incidencias: Aplicar la escucha activa para comprender peticiones y reclamaciones, ofreciendo información clara, apoyo personalizado y soluciones adecuadas.
- Asistencia técnica y derivación:



Brindar soporte técnico maximizando los recursos disponibles y redirigir las solicitudes a la función empresarial correspondiente según el tipo de gestión.
- Registro y seguimiento: Registrar de manera fiel la información recibida en los sistemas de la empresa y realizar el seguimiento (follow-up) de los expedientes más complexós.
- Fidelización y promoción: Asesorar al cliente durante el proceso de compra, estimular el interés por los productos del catálogo e incrementar la fidelización hacia la marca.
- Soporte logístico: Dar apoyo a las empresas de transporte en la gestión técnica del cliente mediante el uso de las herramientas disponibles.
- Experiencia: Se valorá la experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o Call Center (Inbound).
- Herramientas: Buen manejo del paquete Office y agilidad en el uso de herramientas CRM y correo electrónico.
- Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, buen control del tono de voz y una marcada actitud de escucha activa.
- Gestión de situaciones complejas: Cap

📌 Operador/a de Atención al Cliente 20h (La Llagosta)
🏢 Mondo Convenienza
📍 La Llagosta