Misión del puesto

Dar soporte al Jefe/a de Recepción en la gestión diaria del departamento, garantizando una excelente experiencia de huésped, la correcta operativa de los turnos y el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y marca. Actuar como responsable del área en ausencia del Jefe/a de Recepción.

Responsabilidades principales

Supervisar las actividades diarias de recepción, asegurando una atención destacado y personalizada a los huéspedes.

Gestionar procesos de check-in, check-out y atención durante la estancia.

Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales de forma eficaz y profesional.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y experiencia de cliente establecidos por la compañía.

Gestión del equipo

Coordinar y supervisar al equipo de recepción durante los distintos turnos.

Apoyar en la formación, acogida y desarrollo de nuevos empleados.

Fomentar un ambiente de trabajo cooperativo y orientado al cliente.

Participar en la planificación de horarios y cobertura operativa del departamento.

Gestión administrativa y operativa

Controlar la correcta facturación y el cierre de caja de recepción.

Supervisar la gestión de reservas, disponibilidad y asignación de habitaciones.





Garantizar la correcta actualización de la información en los sistemas de gestión hotelera.

Realizar seguimiento de los indicadores operativos y de satisfacción del cliente.

Coordinación interdepartamental

Mantener una comunicación fluida con Housekeeping, Mantenimiento, F&B; y otros departamentos.

Coordinar la resolución de incidencias que afecten a la experiencia del huésped.

Colaborar en la implementación de procedimientos y mejoras operativas.

RequisitosFormación

Grado en Turismo, Administración Hotelera o formación equivalente.

Se valorará formación complementaria en gestión hotelera y liderazgo.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.

Experiencia previa como Recepcionista Senior, Supervisor/a de Recepción o posición similar.

Experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas será altamente valorada.

Español e inglés avanzados (imprescindible)

Se valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés u otros).

Conocimientos técnicos

Manejo de sistemas PMS (Opera, MARSHA u otros).

Conocimientos de Revenue, reservas y gestión de incidencias.

Dominio de herramientas Microsoft Office.

📌 2º Jefe De Recepcion Ac Gran Canaria Las Palmas De Gran Canaria (España)
🏢 Ac Hotels By Marriott
📍 España