SHA Wellness Clinic es un referente global en salud integrativa, prevención y longevidad, y ha sido nombrado "World's Best Wellness Clinic" en los World Spa Awards durante varios años consecutivos. A través del Método SHA, combinamos innovación médica de vanguardia, terapias naturales contrastadas y nutrición saludable para ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado óptimo de bienestar físico, mental y espiritual.

Desde su apertura en 2008, SHA ha transformado la vida de más de 65.000 huéspedes en todo el mundo y continúa expandiendo su impacto, con nuestro centro insignia en España, un reciente destino en México y próximas aperturas en Dubái y Emiratos. SHA es una marca certificada Green Globe con un equipo verdaderamente multicultural, unido por la misión de crear experiencias transformadoras y memorables para cada huésped.

Qué buscamos

Buscamos incorporar un/a IT Supervisor para nuestro equipo de Tecnología en SHA Wellness Clinic, El Albir (España), alguien que garantice la continuidad operativa y la calidad del servicio tecnológico que sostiene la experiencia de cada huésped y la operación diaria del centro.

Este es un rol para un/a profesional que combine experiencia sólida en ciberseguridad, administración de redes y entornos virtualizados con capacidad de liderazgo y orientación al servicio, y que se sienta motivado/a por contribuir a un entorno multicultural y de alto rendimiento construido sobre la excelencia y el cuidado genuino. Más allá del dominio técnico,



buscamos a alguien que eleve los estándares de fiabilidad y seguridad del departamento y que encarne los valores de SHA en cada interacción con huéspedes y compañeros.

Responsabilidades

- Liderar la operativa diaria del Service Desk local, coordinando al equipo técnico para ofrecer soporte de primer y segundo nivel con los más altos estándares de calidad.
- Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets a través de la plataforma ITSM corporativa, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
- Garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas críticos del centro (PMS, POS, IPTV, telefonía y ERP) para no interrumpir la operación.
- Administrar la infraestructura de red, virtualización (VMware) y firewalls (Fortinet), asegurando su seguridad, disponibilidad y rendimiento.
- Supervisar las copias de seguridad (Veeam) y los planes de contingencia, garantizando la recuperación rápida ante cualquier incidente.
- Gestionar el inventario de activos tecnológicos y el ciclo de vida de hardware y software, asegurando trazabilidad y control.
- Proponer mejoras en los procesos de soporte e infraestructura, elevando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
- Coordinar con proveedores tecnológicos y con el equipo de IT corporativo, alineando la operación local con los estándares globales del grupo.

Requisitos

- Titulación en Informática, Telecomunicaciones o área afín.




- Certificación ITIL Foundation o superior.
- Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk / IT Operations, trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT (ITIL u otros estándares ITSM).
- Experiencia demostrable en administración de redes, entornos virtualizados (VMware) y firewalls (Fortinet).
- Conocimiento práctico de ciberseguridad aplicada a infraestructura crítica (backups, planes de contingencia, control de accesos).
- Español nativo e inglés de nivel intermedio-avanzado, para comunicación con huéspedes y equipo multicultural.

Muy valorado

- Experiencia previa en el sector hotelero de lujo, spa/wellness o clínico.
- Manejo de herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Dynamics u otras).
- Administración de Microsoft SQL Server y conocimiento de SQL.
- Italiano, francés o alemán.

SHA es más que un lugar de trabajo: es un entorno único donde se encuentran la naturaleza, la ciencia y el propósito. Cada día, nuestro equipo ayuda a las personas a transformar sus vidas, y tú crecerás junto a personas extraordinarias, en un entorno construido sobre la excelencia y el cuidado genuino.

Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión. Te unirás a un equipo verdaderamente internacional, con mujeres y hombres en posiciones de liderazgo, y una cultura donde se valoran las distintas perspectivas y donde todo el mundo puede crecer en función del mérito y el talento.

Si quieres que tu trabajo importe de verdad, y estás listo/a para formar parte de algo realmente único, nos encantaría conocerte.

📌 IT Supervisor - l'alfàs del pi (Alfaz del Pi)
🏢 Sha
📍 Alfaz del Pi