En DEH Online (Grupo Aareon) somos líderes en soluciones de digitalización y automatización para despachos profesionales y administradores de fincas. Trabajamos en un entorno vibrante y en constante crecimiento, y actualmente buscamos a un/a profesional de Atención y Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si te apasiona el soporte técnico, tienes habilidades analíticas, conocimientos en bases de datos y te gusta ofrecer soluciones ágiles y eficaces al cliente, queremos conocerte
¿Cuál será tu misión?
Serás la pieza clave en la resolución de incidencias técnicas de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de nuestros servicios de emisión y utilización de los certificados digitales y notificaciones electrónicas. Actuarás como el puente entre Atención al Cliente y el equipo de Desarrollo, aportando soluciones técnicas y operando nuestras plataformas internas.
¿ Responsabilidades principales:
Soporte Técnico: Diagnóstico y resolución de incidencias mediante procedimientos establecidos.
Certificados y Notificaciones:



Centralización de certificados digitales, resolución de incidencias en sedes electrónicas, gestión de días de cortesía, apoderamientos y control de notificaciones manuales o con errores de descarga.
Atención y Seguimiento al Usuario: Registro, categorización y resolución de tickets (SAT) cumpliendo con los SLAs (niveles de servicio) establecidos. Mantener al usuario informado sobre el estado y fecha de resolución de sus peticiones.
Escalado y Mejora Continua: Escalado de incidencias complejas al nivel de soporte necesario. Soporte al usuario en el uso del portal de autoservicio.
Consultas a Base de Datos (SQL): Extracción de datos y elaboración de reportes personalizados para clientes y directores. Adaptación, corrección y lanzamiento de queries (consultas SQL) en base de datos.
¿Qué perfil buscamos?
Experiencia previa en roles de Soporte Técnico (Helpdesk), idealmente en entornos B2B o SaaS.
Conocimientos bási

📌 Técnico/a de soporte y atención al cliente (Madrid)
🏢 AAREON PROPTECH SPAIN
📍 Madrid