En Selectium buscamos un coordinador de servicios a negocio para incorporación a relevante compañía que sea capaz de:
- Establecer directrices para el funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con el Plan Estratégico y los nuevos retos.
- Adaptar los flujos de trabajo a las nuevas políticas definidas.
- KPI´s. Establecer, medir y monitorizar indicadores de control, seguimiento y satisfacción de los clientes.
- Elaborar informes periódicos para las direcciones financieras y de desarrollo de valor sobre avances, puntos críticos y áreas de mejora.
- Identificar tendencias, implementar medidas estratégicas para mejorar el valor percibido y proponer correcciones del modelo.
- Asegurar una atención alineada con el plan comercial, Plan de Marketing B2B y las necesidades de cuentas, incorporando robotización, automatización y nuevos canales.
- Impulsar la transformación de los procesos bajo su ámbito y fomentar la innovación a través de la inteligencia artificial.
- Definir políticas homogéneas, buscar sinergias, asegurar el cumplimiento de contratos y ANS,



y negociar según las necesidades de la compañía.
- Contribuir a la estrategia financiera de la organización y colaborar con el equipo de desarrollo de valor para garantizar una visión de cliente 360 y la estrategia de voz de cliente.

Buscamos un profesional con titulación universitaria preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas, Economía o similar (o titulación equivalente con sólida comprensión de principios financieros).
- Experiencia en gestión:
- Transformación y operaciones:
Experiencia demostrada en la transformación de centros de atención, implementación de cambios estratégicos y operativos, y resolución innovadora de problemas.
- Gestión de proveedores:
Experiencia sólida en la supervisión de servicios BPO/outsourcing, negociación contractual, establecimiento de ANS y control de KPIs.
- Sistemas y tecnología: Conocimiento de IA
- Nivel alto de
inglés
.
- Habilidades Requeridas
-

📌 Coordinador/a de servicios a negocio (Madrid)
🏢 Selectium
📍 Madrid