¿Quiénes somos?
Somos Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos : poniendo a las personas en el centro.
Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5o lugar en 2024 . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.
En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.
Tu misión en Kairós
Buscamos un IT Service Operations Lead . Tu objetivo principal será garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad,



actuando como eje central de la gobernanza operativa y coordinando de forma transversal a 9 equipos técnicos con agilidad ante cualquier situación de riesgo.
Gobierno y Estrategia Operativa: Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica (circuitos de escalado, procedimientos) garantizando el cumplimiento estricto de normativas financieras como PCI DSS y DORA .
Gestión de Incidentes Críticos: Liderarás la Mesa de Gestión de Incidentes (especialmente P1 y P2 ) desde la detección hasta la resolución, coordinando War Rooms , facilitando la toma de decisiones bajo presión y optimizando el MTTR .
Problem Management y Mejora Continua: Liderarás RCAs (Root Cause Analysis) para identificar fallos estructurales e impulsarás acciones preventivas y correctivas basadas en datos para reducir la recurrencia de incidentes.
Observabilidad y Monitorización: Definirás junto a los equipos técnicos el modelo de observabilidad ( logs, métricas, trazas ), estableciendo KPIs/SLOs para mejorar la capacidad de alertado y reducir falsos positivos ante

📌 SRE Lead (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid