Estamos buscando un/a Incident Manager para sumarse a nuestro equipoLo que buscamos:Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de operaciones TI, Incident Management o Service Management.Comprensión funcional de herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Dynatrace, etc.).Perfil técnico generalista (T-Shaped) para entender a nivel funcional redes, sistemas, bases de datos y flujos de aplicaciones.Mentalidad analítica y metodológica para detectar cuellos de botella y proponer mejoras operativas.Se incorporará al equipo para gestionar:Orquestación de incidencias críticas (Major Incident Management), facilitando la comunicación y coordinando especialistas para restablecer el servicio con foco y rapidez.Monitorización diaria de colas de tickets y seguimiento colaborativo de SLAs,



identificando tickets próximos a vencer o en estado “En espera” y ayudando a priorizar esfuerzos.Coordinación transversal con los coordinadores de cada torre tecnológica para impulsar la colaboración y la estabilidad operativa.Mejora de flujos de trabajo y calidad del dato en tickets, evitando reasignaciones innecesarias y fomentando la resolución colaborativa de incidencias complejas.Impulso de la adopción de la metodología de servicio, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio.Lo que te ofrecemos:Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.Formación continua a cargo de la empresaModelo de trabajo híbrido: nos vemos 1 día de cada 15 en la oficina en zona Sants.Flexibilidad horaria.Viernes intensivo de 08:00 a 15:00 y jornada intensiva durante julio y agosto.Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (confiable médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).

📌 Incident Manager (Barcelona)
🏢 ABAST
📍 Barcelona