En Estanterías Metálicas JRM buscamos un(a) Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización.Misión del puestoBrindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI.RequisitosTécnico(a), egresado(a) o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares.Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.Manejo de Windows 10/11 y Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN,



Wi-Fi y VPN.Experiencia utilizando herramientas de tickets / Service Desk.Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información.Excel a nivel intermedio.Principales funcionesBrindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas.Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets.Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario.Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios.Instalar y configurar Windows, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equipos.Brindar soporte a Micro

📌 Asistente de Soporte TI/Help Desk (Cataluña)
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📍 Cataluña