En SII Group Spain buscas un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo

El equipo de Helpdesk es un equipo dinámico y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.

El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones. Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel.

¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima ocasión para seguir creciendo en un entorno internacional.

Ubicación: Viladecans

Modalidad presencial.

¿Como será tu día a día?
- Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
- Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.




- Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
- Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
- Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
- Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.

¿Qué te hará triunfar en este rol?
- Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
- Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
- Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
- Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix
- FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo…
- RETRIBUCIÓN FLEXIBLE: Se

📌 Helpdesk 24x7 (Viladecans)
🏢 Sii Group Spain
📍 Viladecans