Role:

Proporcionar soporte técnico de primera línea y actuar como principal punto de contacto para los usuarios.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software.
Realizar actividades IMACD (instalación, traslado, incorporación, modificación y retirada de equipos informáticos).
Instalar, configurar, mantener y actualizar equipos y aplicaciones informáticas.
Gestionar cuentas de usuario y documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
Proporcionar soporte a técnicos onsite, oficinas remotas y equipos audiovisuales/de salas de reuniones.
Coordinarse con proveedores externos y empresas de servicios tecnológicos.
Participar en reuniones semanales con equipos internacionales.
Mantener actualizado el inventario y registro de activos IT.

Requirements:

2–3 años de experiencia en soporte técnico de hardware para PCs y portátiles.
Experiencia proporcionando soporte a usuarios locales y remotos, incluyendo usuarios VIP.
Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.




Experiencia utilizando sistemas de ticketing para registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias.
Capacidad para proporcionar soporte Smart Hands / Hands & Eyes, realizando intervenciones físicas y asistencia técnica remota cuando sea necesario.
Experiencia en despliegue, instalación, actualización y sustitución de hardware, así como en gestión de inventario IT.
Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, comunicación y atención al cliente.
Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado, para trabajar eficazmente con equipos internacionales.

Benefits:

Buddy program
Internal career development program
International job opportunities
Onboarding program
Unlimited employment contract

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