España | Híbrido | Jornada completa
Salario: 18.000 € - 21.000 € brutos/año

Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Atención al Cliente y ayudarnos con el día a día de nuestros productos regulados bajo MiCA.
Es relevante que tenga experiencia tratando con clientes y, sobre todo, que conozca bien el mundo de las criptomonedas. Buscamos a alguien que entienda cómo funcionan este tipo de productos, se maneje bien resolviendo incidencias y sea capaz de explicar las cosas de forma clara y sencilla.
Valoramos especialmente a personas resolutivas, con iniciativa y que se sientan cómodas haciendo cosas diferentes cuando hace falta.

Qué harás

Atender consultas de usuarios por email, plataforma de soporte y chat.
Gestionar incidencias relacionadas con transacciones, transferencias, custodia, accesos y operativa de nuestros productos.
Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución y mantener informado al usuario.
Recepcionar y trasladar correctamente quejas y reclamaciones al área de Cumplimiento.
Comunicar incidencias técnicas, retrasos,



cambios operativos y cualquier otra información relevante para los usuarios.
Detectar problemas recurrentes y trasladar feedback al equipo para mejorar producto y procesos.
Ayudarnos a mejorar procedimientos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Colaborar con el equipo a la hora de comunicar novedades, funcionalidades y conceptos relacionados con nuestros productos.
Participar en iniciativas relacionadas con la comunicación y la comunidad de usuarios.

Qué buscamos

Experiencia previa en atención al cliente, soporte, operaciones o gestión de incidencias, idealmente en fintech, servicios financieros, criptomonedas o plataformas digitales.
Buen conocimiento del ecosistema crypto y de conceptos como wallets, blockchain, redes, transacciones, exchanges, stablecoins, custodia o comisiones de red.
Facilidad para entender productos digitales y explicar su funcionamiento a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
Mu

📌 Especialista de Atención al Cliente | Crypto (Las Rozas de Madrid)
🏢 AhoraCrypto
📍 Las Rozas de Madrid