¿Se te da bien que los clientes consigan resultados, se queden y te recomienden? Buscamos a quien lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos.
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.
Lo primero es lo primero: ¿por qué querrías unirte a nosotros?
Nuestro equipo es nuestro mayor valor. Tenemos un ambiente familiar y cercano.
Pensamos en grande y nos apasiona la tecnología. Estarás inmerso en una cultura 100% digital a través de todo el ambiente de Microsoft.
Nos obsesiona el resultado real de nuestros alumnos: que consigan su objetivo. Y trabajamos día a día para lograrlo.
Tenemos más de 2.500 alumnos de toda España. Ofrecemos formación online y presencial desde nuestra sede en Granada.
¿Qué esperamos de ti?
Serás el/la dueño/a de la fidelización y la comunidad : que cada alumno consiga su objetivo, viva una gran experiencia y se convierta en nuestra mejor prueba social. En tu día a día vas a:
Activar y acompañar a cada alumno desde el primer día,



siguiendo su "salud" (health score) para que avance hacia su objetivo.
Detectar a los alumnos en riesgo e intervenir a tiempo (protocolo de rescate) para evitar el abandono.
Ser dueño/a de la comunidad de alumnos : dinamización, gamificación y comunicaciones automáticas.
Gestionar el soporte al alumno (SLAs y FAQs) garantizando una atención excelente.
Capturar la evidencia de resultados (testimonios y vídeos) y darle visibilidad como prueba social.
Impulsar los referidos y la afiliación de antiguos alumnos y coordinar el programa de mentores (exalumnos) .
Gestionar la garantía de satisfacción y de resultados del alumno.
Nuestro candidato ideal
Experiencia senior en customer success, fidelización o retención con clientes recurrentes (formación, suscripción o membresía).
Experiencia dinamizando comunidades (online y/o presenciales).
Mentalidad orientada a datos: cómodo/a con activación, churn, NPS y referidos.
Experiencia

📌 Especialista en Éxito del Cliente (Sevilla)
🏢 The Globe Formación
📍 Sevilla