¿Se te da bien que los clientes consigan resultados, se queden y te recomienden? Buscamos a quien lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos. Lo primero es lo primero: ¿por qué querrías unirte a nosotros? Nuestro equipo es nuestro mayor valor. Tenemos un ambiente familiar y cercano. Pensamos en grande y nos apasiona la tecnología. Estarás inmerso en una cultura 100% digital a través de todo el entorno de Microsoft. Nos obsesiona el resultado real de nuestros alumnos: que consigan su objetivo. Y trabajamos día a día para lograrlo. Tenemos más de 2.500 alumnos de toda España. Ofrecemos formación online y presencial desde nuestra sede en Granada. ¿Qué esperamos de ti? Serás el/la dueño/a de la fidelización y la comunidad : que cada alumno consiga su objetivo, viva una gran experiencia y se convierta en nuestra mejor prueba social. En tu día a día vas a: Activar y acompañar a cada alumno desde el primer día, siguiendo su "salud" (health score) para que avance hacia su objetivo. Detectar a los alumnos en riesgo e intervenir a tiempo (protocolo de rescate)



para evitar el abandono. Ser dueño/a de la comunidad de alumnos : dinamización, gamificación y comunicaciones automáticas. Gestionar el soporte al alumno (SLAs y FAQs) garantizando una atención excelente. Capturar la evidencia de resultados (testimonios y vídeos) y darle visibilidad como prueba social. Impulsar los referidos y la afiliación de antiguos alumnos y coordinar el programa de mentores (exalumnos) . Gestionar la garantía de satisfacción y de resultados del alumno. Nuestro candidato idóneo Experiencia senior en customer success, fidelización o retención con clientes recurrentes (formación, suscripción o membresía). Experiencia dinamizando comunidades (online y/o presenciales). Mentalidad orientada a datos: cómodo/a con activación, churn, NPS y referidos. Experiencia con CRM y automatización de comunicaciones y con soporte/atención al cliente . Empatía, proactividad y excelentes habilidades de comu

📌 Especialista en Éxito del cliente (Santander)
🏢 The Globe Formación
📍 Santander