En NTT DATA nos encontramos en búsqueda de un/a Consultor/a especializado en Dynamics 365 Contact Center para participar en proyectos de implantación de soluciones CCaaS basadas en Microsoft, con enfoque Copilot-first, integrando canales de atención (voz, chat, correo) y automatización mediante IA.La persona que buscamos será responsable de la configuración, diseño y puesta en producción de soluciones de contact center omnicanal, asegurando la correcta integración con sistemas CRM y la optimización de la experiencia de cliente.ResponsabilidadesDiseño e implementación de soluciones Dynamics 365 Contact Center.Configuración de:Canales (voz con ACS, chat, email, SMS).Workstreams y Unified Routing (colas, reglas de enrutamiento y clasificación).Contact Center workspace y perfiles de agente.Desarrollo e integración de bots con Copilot Studio (IVR conversacional y chatbots).Configuración de IA aplicada al contact center:Clasificación automática de emails.Generación de respuestas con Copilot.Implementación de automatizaciones con Power Automate (ej. acuse de recibo,



flujos operativos).Integración con sistemas externos (Dynamics CRM, Salesforce u otros).Soporte en fases de testing, go-live y optimización post-producción.Definición de KPIs operativos (AHT, SLA, backlog, tasa de contención del bot).Requisitos técnicosExperiencia mínima de 1 año específica en Dynamics 365 Contact Center u Customer Service OmnichannelConocimiento práctico de la arquitectura del producto:Copilot Service Admin CenterAzure Communication Services (ACS)Unified RoutingContact Center WorkspaceExperiencia en:Configuración de canales omnicanal (voz, chat, correo).Diseño de workstreams (Push/Pick, capacidad, fallback).Definición de colas y reglas de enrutamiento.Experiencia en Copilot Studio:Creación de agentes conversacionales.Implementación de temas (topics) y escalado a agente.Conocimientos de:Power Platform (Power Automate, Dataverse).Integración con APIs y sistemas externos.Valorable experiencia en:

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center (España)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 España