En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.
Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta posibilidad? Descúbralo a continuación.
Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.
Nos comprometemos a potenciar tu talento, escuchar tus expectativas y ofrecerte un entorno donde puedas crecer profesionalmente.
¿Te unes a nuestro #WelcomeHome?
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.
- Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.
Conocimiento funcional y experiencia práctica en:
- Gestión de casos (Case Management)
- Gestión de colas y enrutamiento
- Reglas SLA y tiempos de resolución
- Bases de conocimiento (Knowledge Base)
- Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz)
- Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice)
- Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
- Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
- Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
- Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
- Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
- Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Dominio de herrami
📌 Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo (Foz)
🏢 ALTEN
📍 Foz