¿Se te da bien que los clientes consigan resultados, se queden y te recomienden? Buscamos a quien lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos.Lo primero es lo primero: ¿por qué querrías unirte a nosotros?Nuestro equipo es nuestro mayor valor. Tenemos un ambiente familiar y cercano.Pensamos en grande y nos apasiona la tecnología. Estarás inmerso en una cultura 100% digital a través de todo el ambiente de Microsoft.Nos obsesiona el resultado real de nuestros alumnos: que consigan su objetivo. Y trabajamos día a día para lograrlo.Tenemos más de 2.500 alumnos de toda España. Ofrecemos formación online y presencial desde nuestra sede en Granada.¿Qué esperamos de ti?Serás el/la dueño/a de la fidelización y la comunidad: que cada alumno consiga su objetivo, viva una gran experiencia y se convierta en nuestra mejor prueba social. En tu día a día vas a:Activar y acompañar a cada alumno desde el primer día, siguiendo su "salud" (health score) para que avance hacia su objetivo.Detectar a los alumnos en riesgo e intervenir a tiempo (protocolo de rescate)



para evitar el abandono.Ser dueño/a de la comunidad de alumnos: dinamización, gamificación y comunicaciones automáticas.Gestionar el soporte al alumno (SLAs y FAQs) garantizando una atención excelente.Capturar la evidencia de resultados (testimonios y vídeos) y darle visibilidad como prueba social.Impulsar los referidos y la afiliación de antiguos alumnos y coordinar el programa de mentores (exalumnos).Gestionar la garantía de satisfacción y de resultados del alumno.Nuestro candidato idealExperiencia senior en customer success, fidelización o retención con clientes recurrentes (formación, suscripción o membresía).Experiencia dinamizando comunidades (online y/o presenciales).Mentalidad orientada a datos: cómodo/a con activación, churn, NPS y referidos.Experiencia con CRM y automatización de comunicaciones y con soporte/atención al cliente.Empatía, proactividad y excelentes habilidades de comunicación.Orientación a r

📌 Especialista En Éxito Del Cliente (España)
🏢 The Globe Formación
📍 España