Sobre nosotrosNalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.Descripción del puestoLa persona seleccionada brindará soporte a los usuarios en el uso de la plataforma digital, garantizando que puedan aprovechar todas sus funcionalidades de forma efectiva. Será responsable de ofrecer una comunicación clara, profesional y orientada al cliente a través de correo electrónico, chat o teléfono.Asimismo,



colaborará con otros departamentos para asegurar una atención integral y una resolución productivo de las necesidades de los clientes.Responsabilidades principalesAtención a clientes por varios canales como Email, formulario web o chat y gestión de consultas.Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.RequisitosValorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.Tener habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia para la gestión escrita.Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con un sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.Importante mantener una actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral.Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de herramientas CRM como Salesforce.Qué OfrecemosCompensación competitiva en un rango de € 16000 a € 21000Retribución flexible.Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.
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📌 Customer Operation Analyst (Madrid)
🏢 Once For All - Nalanda
📍 Madrid