Objetivo del puesto:Gestionar y coordinar el proceso de postventa de una promoción residencial, acompañando al propietario desde la visita previa a la escritura hasta la resolución y cierre de las incidencias derivadas de la entrega de la vivienda.Será el interlocutor operativo entre propietarios, promotora, constructora, industriales y equipo de gestión, garantizando una atención profesional, un seguimiento riguroso de cada incidencia y el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.El puesto requiere combinar conocimientos técnicos, capacidad de organización, orientación al cliente y coordinación de múltiples interlocutores, especialmente en un entorno residencial de alto nivel.Responsabilidades principales:Visitas de cortesía y acompañamiento previo a la entrega• Participar junto al equipo comercial y/o Residential Manager en las visitas de cortesía previas a la escritura con el futuro propietario.
• Explicar de manera clara el funcionamiento del proceso de postventa, los plazos previstos, garantías aplicables y canales habilitados para la comunicación de incidencias.
• Resolver consultas técnicas que puedan surgir durante la visita.
• Coordinar la agenda de visitas con los diferentes departamentos implicados.
• Asegurar que la experiencia previa a la entrega sea ordenada, profesional y acorde con los estándares de servicio de la promoción.Recepción, análisis y clasificación de incidencias• Recibir y registrar las incidencias comunicadas por los propietarios durante el periodo establecido tras la escrituración.
• Gestionar tanto incidencias correspondientes a viviendas privativas como aquellas relativas a zonas comunes.
• Organizar las visitas de inspección necesarias para comprobar y diagnosticar cada incidencia.
• Analizar técnicamente cada caso y categorizarlo como: Procedente, No procedente, Pendiente de valoración o decisión.
• Documentar mediante fotografías, descripciones, informes y demás evidencias necesarias el estado de cada incidencia.
• Elaborar los listados de incidencias correspondientes a las viviendas que permanezcan sin vender en el momento de comenzar las entregas.
• Mantener actualizada toda la información en la plataforma o herramienta de gestión definida por la promotora.Coordinación de constructora,



industriales y proveedores• Identificar al responsable de resolución de cada incidencia.
• Emitir y trasladar las correspondientes órdenes o solicitudes de trabajo a la constructora, industriales y proveedores.
• Coordinar accesos a las viviendas y agendas de intervención con propietarios y equipos técnicos.
• Hacer seguimiento continuo de los trabajos hasta su resolución.
• Controlar los compromisos y plazos acordados para cada reparación.
• Detectar retrasos, bloqueos o incumplimientos y realizar los correspondientes escalados.
• Coordinar con la promotora aquellos casos cuya procedencia o responsabilidad requiera una decisión adicional.
• Mantener una comunicación permanente con el responsable de postventa de la constructora.Seguimiento y cierre de incidencias• Verificar la correcta ejecución de las reparaciones realizadas.
• Realizar visitas posteriores cuando sea necesario para comprobar el resultado de los trabajos.
• Confirmar con el propietario la resolución de cada incidencia cuando corresponda.
• Obtener y documentar las conformidades de cierre.
• Comunicar por escrito al propietario el resultado de las intervenciones.
• Documentar y justificar adecuadamente las incidencias consideradas no procedentes.
• Mediar entre propietario, promotora y constructora ante posibles desacuerdos.
• Mantener el expediente completo y actualizado hasta su cierre definitivo.Control documental, plataforma y reporting• Registrar y actualizar diariamente el estado de todos los expedientes.
• Garantizar la trazabilidad completa de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre.
• Mantener organizado el archivo documental de viviendas, zonas comunes, fotografías, informes, comunicaciones y conformidades.
• Elaborar un informe semanal de seguimiento que incluya,



entre otros:o Número de incidencias abiertas y cerradas.o Incidencias pendientes.o Tipología de incidencias.o Antigüedad de los expedientes.o Tiempo medio de respuesta.o Tiempo medio de resolución.o Porcentaje de incidencias cerradas.o Cumplimiento de plazos y KPIs.o Incidencias críticas o bloqueadas.o Casos pendientes de decisión por parte de la propiedad.
• Participar en la reunión semanal de seguimiento con promotora y responsable de postventa de la constructora.Requisitos• Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones relacionadas con postventa inmobiliaria, promotora, constructora, dirección de ejecución o gestión técnica de activos residenciales.
• Experiencia demostrable en gestión y seguimiento de incidencias de obra y postventa.
• Experiencia coordinando constructora, industriales, técnicos y proveedores.
• Capacidad para realizar inspecciones de viviendas y determinar inicialmente la naturaleza y prioridad de una incidencia.
• Manejo de herramientas digitales de gestión de incidencias, CRM o plataformas.
• Buen dominio de Excel.
• Nivel de inglés valorable.
• Preferiblemente formación en alguna de las siguientes áreas:o Arquitectura Técnica.o Ingeniería de la Edificación.o Arquitectura.o Ingeniería.o Formación técnica relacionada con construcción e instalaciones.
• Se valorará formación complementaria en experiencia de cliente, gestión de proyectos, calidad, construcción o gestión deoperaciones.Competencias necesarias• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Perfil resolutivo y orientado a resultados.
• Conocimiento técnico combinado con sensibilidad hacia la experiencia del cliente.
• Capacidad para priorizar incidencias según urgencia, impacto y responsabilidad.
• Sobresaliente comunicación oral y escrita.
• Atención al detalle.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para trabajar con múltiples expedientes simultáneamente.
• Discreción y profesionalidad en el trato con propietarios.
• Perfil especialmente valorableOfrecemos:• Incorporación a un proyecto residencial de alto nivel en Madrid.
• Posición con elevada autonomía y responsabilidad.
• Participación directa en el proceso de entrega y consolidación de una promoción residencial.
• Interlocución directa con promotora, constructora, industriales y propietarios.
• Integración dentro del área de Operaciones de Messer Living.Interesados enviar CV a ******

📌 Técnico De Post Venta Residencial (Madrid)
🏢 Messer
📍 Madrid