En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto sólido en Barcelona.Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.RequisitosAl menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.Capacidad para documentar incidencias,



procedimientos y soluciones recurrentes.Buen manejo de herramientas ofimáticas.Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.Residencia en Barcelona o alrededores.Se valoraráExperiencia previa en Administración Pública.Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.Conocimientos de ITIL.Conocimientos de IA Generativa.CondicionesBarcelona y alrededores.Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.Contrato estable.Proyecto de larga duración.
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📌 Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk – Barcelona
🏢 Metrica Consulting
📍 Barcelona