BadajozHíbrido2.300€ – 2.400€ Bruto/mesExperiencia mínima: Al menos 1 añocontrato por obra y servicioRequisitosEstudios mínimosCiclo Formativo Grado SuperiorExperiencia mínimaAl menos 1 añoRequisitos mínimosImprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrésDescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Badajoz.Funciones:Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia si es necesario.Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos:Imprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes,



seguimientos de KPIs…)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrésSe ofrece:contrato por obra y servicioPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.Salario 14,38€ brutos/hora.Los festivos serán devueltos en días libres.Formación remunerada desde el primer día.Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.Rol: Empleado/aVacantes: 1Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mesCategoría: Turismo y restauración – Recursos humanosDepartamento: Recursos humanosSector: Recursos humanosProvincia: BadajozLocalidad: BadajozEste trabajo puede ser el comienzo de algo amplio para tiMás allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.Tu papel dentro del equipo en Recursos humanosContribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puestoExperiencia tangible y competencias transferibles.Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.¿Podrías encajar aquí?Te manejas bien con rutinas y priorización.Comunicas de forma clara y respetuosa.Te motiva aprender y mejorar cada semana.Tienes disponibilidad real en Badajoz.Cómo destacar al postularIncluye ejemplos concretos de tareas que dominas.Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.Indica fechas de incorporación y horarios posibles.Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.
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📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato por obra y servicio en Badajoz
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Badajoz