Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X)

¿Te gustaría liderar un proyecto estratégico de transformación tecnológica dentro del sector ferroviario?

Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos, formación y gestión operativa para liderar el servicio de acompañamiento a usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes de Renfe. Serás la persona responsable de garantizar el correcto funcionamiento del equipo, impulsar la mejora continua y asegurar la calidad del soporte prestado a estaciones y centros de atención.

Te incorporarás a un entorno vibrante y de gran visibilidad, colaborando con distintos equipos y actuando como punto de referencia para la operación diaria.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atención eficiente, una correcta gestión del conocimiento y la mejora continua del servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

- Liderar y coordinar al equipo de acompañamiento.

- Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.

- Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.

- Garantizar la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del servicio.

- Elaborar informes de seguimiento y métricas del equipo.

- Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.

- Impulsar iniciativas de comunicación, formación y acompañamiento a usuarios.

- Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.





- Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios.

¿Qué buscamos?

- Grado Universitario.

- Experiencia en coordinación, supervisión o gestión de equipos.

- Experiencia en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa.

- Capacidad organizativa y de planificación.

- Habilidades de comunicación y liderazgo.

- Orientación al servicio y resolución de problemas.

- Conocimientos de ofimática: Word, Excel, Teams y Outlook.

- Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio.

- Capacidad para trabajar con distintos interlocutores y coordinar equipos multidisciplinares.

¿Qué te ofrecemos?

- Incorporación inmediata.

- Duración prevista de 6 meses, con vigencia inicial hasta el 31 de diciembre de 2026 y posibilidad de extensión.

- Jornada completa de lunes a viernes.

- Horario de 13:00 a 21:00 horas.

- Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia.

- Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.

- Oportunidad de liderar un equipo clave para el éxito de la implantación de una nueva plataforma de venta.

- Interacción constante con equipos de negocio, soporte y tecnología.

Ubicación y modalidad de trabajo

- Base de trabajo en instalaciones de Renfe.

- Desplazamientos puntuales a estaciones y centros de atención.

- Proyecto con presencia en distintos entornos operativos.

Condiciones de la posición

Si buscas una oportunidad para liderar equipos, impulsar mejoras operativas y participar en un proyecto de gran impacto dentro de Renfe, trabajando en un entorno colaborativo y orientado a la innovación, ¡queremos conocerte!

📌 Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower
📍 Madrid