En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una ocasión para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.
Funciones
Seguimiento y resolución de quejas.
Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
Revisión de pre-contacto a clientes.
Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
Cumplir con las normas en materia de calidad,



medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continúa.
Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.;
Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.
Requisitos mínimos
Formación:
Turismo
Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
Conocimientos de idiomas:
Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán
Experiencia
1 años en posición similar
Conocimientos informáticos
Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon
Otros conocimientos
Gestión de conflictos, quejas y sugerencias
Especialidad
Hostelería y Turismo

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📌 Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa (Yaiza)
🏢 Hesperia World
📍 Yaiza