Responsable de Transformación de Servicios de Atención a Terceros
Madrid | Modalidad híbrida | Contrato indefinido
Posición confidencial
Desde Mystery Project buscamos un/a Responsable de Transformación de Servicios de Atención a Terceros para incorporarse a una compañía sólida, en un rol estratégico dentro del área financiera y de servicios a negocio.
Se trata de una posición principal para liderar la evolución de un centro de atención a terceros, impulsar la mejora del modelo operativo, coordinar proveedores BPO y desplegar nuevas formas de trabajo basadas en eficiencia, datos, automatización e inteligencia artificial.
Buscamos una persona con visión estratégica, experiencia coordinando servicios externalizados, capacidad para liderar equipos y criterio financiero para entender el impacto de las decisiones operativas en el negocio.
La persona seleccionada tendrá un papel protagonista en la definición de políticas, procesos, KPIs, modelo de atención, relación con proveedores y transformación tecnológica del servicio.
¿Qué harás en esta posición?




Tu misión será asegurar que el Centro de Atención a Terceros funcione con un modelo eficiente, homogéneo, medible y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
• Definir políticas y criterios de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros, alineadas con el Plan Estratégico de la organización.
• Rediseñar procesos para adaptarlos a las nuevas políticas, necesidades de negocio y retos operativos.
• Establecer, medir y monitorizar KPIs de servicio, calidad, eficiencia y satisfacción.
• Analizar tendencias, patrones, incidencias recurrentes y áreas de mejora en las solicitudes de terceros.
• Elaborar informes periódicos para las direcciones financiera y de desarrollo de valor a cliente.
• Proponer e implementar medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por clientes y terceros.
• Asegurar un modelo de atención adecuado según la segmentación, clusterización

📌 Manager de Servicios de Atención a Terceros y Tran (España)
🏢 Mystery Project
📍 España