En SII Group Spain buscamos un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo
El equipo de Helpdesk es un equipo vibrante y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.
El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones. Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel.
¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima oportunidad para seguir creciendo en un entorno internacional.
Ubicación: Viladecans
Modalidad presencial.
¿Como será tu día a día?
Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.




Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.
¿Qué te hará triunfar en este rol?
Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix
Nivel de inglés básico.
¿Qué te ofrecemos?
FORMACIÓN PERSONALIZADA : Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo...
RETRIBUCI

📌 Helpdesk 24x7 (Viladecans)
🏢 Sii Group Spain
📍 Viladecans