Responsable De Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Barceló Hotel Group Maspalomas, Kingdom Of Spain, SpainDescripción del trabajo Empresas: Barceló Hotel GroupConocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.Realización de entrevistas a clientes.Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados,



hasta que se resuelvan.Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.Promover las ventas de servicios y productos extras.Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.RequisitosFormación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector hotelero.Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.Organización y planificación.Alta capacidad de autogestión.Habilidades comunicativas.Capacidad de análisis y síntesis.Flexibilidad.

📌 Responsable De Experiencia Cliente (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Las Palmas de Gran Canaria