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Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), cualificado especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.
Las funciones que realizarás serán las siguientes:

Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación.
Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias.
Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas.




Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos.
Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware.
Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte.
Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager.
Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.
Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias.
Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.

📌 Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento (Comunidad de Madrid)
🏢 Sii Group Spain
📍 Comunidad de Madrid