Ubicado/a en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, el/la Receptionist será responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out de manera optimizado, y proporcionar un servicio excepcional durante toda su estancia.
Funciones

Asegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes.
Brindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia.
Gestionar la documentación relacionada con la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes.
Realizar otras tareas asignadas por el/la Jefe/a de Recepción.
Atender llamadas y correos electrónicos, proporcionar información y asistir con solicitudes de los huéspedes.
Comunicarte con los departamentos de limpieza, mantenimiento y conserjería para garantizar la satisfacción del huésped.
Gestionar pagos de huéspedes, emitir facturas y resolver consultas de facturación.
Seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluyendo la verificación de la identificación de los huéspedes y la protección de datos personales.




Atender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
Asegurar que el área de recepción esté limpia, acogedora y organizada.
Realizar cualquier otra tarea razonable que sea requerida por el/la Jefe/a de Recepción.

Experiencia y formación

Se prefiere experiencia previa en el mismo puesto.

Habilidades técnicas

Habilidades de comunicación efectivas en inglés y español (otros idiomas son una ventaja).
Disposición y flexibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y noche).
Apariencia pulcra, cumpliendo con los estándares de presentación del hotel.
Conocimientos básicos de informática, con dominio de sistemas operativos Windows y del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, HMS, Opera, Fidelio u otros PMS similares).

Beneficios

Aprendizaje y Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos prog

📌 Receptionist (Palma)
🏢 Mandarin Oriental
📍 Palma