En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.
Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.
Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principales

Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.
Registro, clasificación y priorización de incidencias.
Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.
Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.
Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
Soporte a la coordinación de equipos SAT.




Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.
Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.
Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios

Validación y seguimiento de garantías.
Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.
Control de stock mínimo y actualización en ERP.
Soporte en procesos de logística inversa.
Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia

Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.
Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.
Soporte en la creación de material técnico para SAT.
Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora continua

Análisis de incidencias recurrentes.
Identificación de mejoras de producto y proceso.
Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.

Cómo te imaginamos

Formación técnica como Ciclo Fo

📌 Técnico/a de Servicio Postventa (Lérida)
🏢 Mychef Pro
📍 Lérida