Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y estable (100% remoto)Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y fiable (100% remoto)Somos Plexus Tech, una compañía tecnológica con más de 4.000 profesionales y más de 25 años de experiencia desarrollando productos y servicios de innovación que mejoran la vida de personas y empresas. Con más de 20 centros de trabajo en España y presencia global, colaboramos con casi el 80% de las compañías del IBEX35, liderando proyectos tecnológicos en sectores clave.Necesitamos incorporar profesionales con visión, experiencia y ganas de formar parte de proyectos reales, complejos y con impactoDesde Plexus seleccionamos un perfil Incident Manager, con mínimo 3 años de experiencia profesional en dicho rol, para colaborar con un importante grupo bancario. Buscamos una persona con capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos en la resolución eficaz de incidencias, que aporte una mentalidad innovadora, adaptándose con agilidad a nuevos objetivos,



herramientas y formas de trabajo.Valoramos especialmente la colaboración y la transversalidad, generando vínculos sólidos para atender las necesidades de los distintos equipos.¿Qué harás como Incident Manager?Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos, coordinando la respuesta inmediata para restablecer el servicio lo antes posible.Mantener una comunicación continua para informar a todas las partes interesadas sobre el avance en la resolución de incidencias.Generar informes de incidentes según el procedimiento establecido.Realizar el seguimiento post-mortem de las incidencias y de las líneas de mejora.Interactuar con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para asegurar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente.Buscar oportunidades de mejora en el proceso de gestión de incidencias y en los resultados obtenidos.Analizar las leccion

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