En SII Group Spain buscamos un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipoEl equipo de Helpdesk es un equipo dinámico y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones. Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel.¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima posibilidad para seguir creciendo en un entorno internacional.Ubicación: ViladecansModalidad presencial.¿Como será tu día a día?Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.Registro, clasificación,



priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.¿Qué te hará triunfar en este rol?Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC HelixNivel de inglés básico.¿Qué te ofrecemos?FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo...RETRIBUCIÓN FLEXIBLE: Seguro méd

📌 Helpdesk 24x7 (España)
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