? CONTRATA: GRUPO INNOVA
En Grupo Innova seguimos creciendo.
Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de CRM – Retención de Clientes para formar parte de un proyecto dentro del sector del juego online regulado en España.
Si tienes experiencia en CRM, fidelización y estrategias de retención, te apasiona trabajar con datos y quieres participar directamente en la definición y optimización de estrategias orientadas al cliente, queremos conocerte

? Importante: la posición es para Melilla.
Se requiere residencia en Melilla o disponibilidad real para trasladarse y establecer residencia allí.

?️ Descripción del puesto
Buscamos una persona con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados para liderar la estrategia de CRM, retención y fidelización de clientes, desarrollando comunicaciones personalizadas basadas en datos y optimizando el ciclo de vida del cliente.
La persona seleccionada tendrá un papel fundamental en el diseño, ejecución y optimización de campañas de CRM, siempre garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable y de las políticas de Juego Responsable.





? Funciones
Estrategia CRM y fidelización
• Definición e implementación de la estrategia de retención y fidelización.
• Diseño y optimización del customer lifecycle.
• Definición de calendarios promocionales.

Gestión de campañas
• Creación y diseño de campañas multicanal y customer journeys automatizados.
• Coordinación con otros departamentos en la gestión de bonos, promociones y torneos.

Segmentación y personalización
• Definición y gestión de segmentos dinámicos en función de las principales KPIs del proyecto.
• Desarrollo de estrategias de comunicación personalizadas según el comportamiento y características del cliente.

Análisis y optimización
• Definición, seguimiento y análisis de KPIs de CRM.
• Elaboración de informes y análisis de resultados.
• Optimización continua de campañas y automatizaciones.

Coordinación y gestión
• Coordinación transversal con otros departamen

📌 RESPONSABLE CRM (Melilla)
🏢 GRUPO INNOVA
📍 Melilla