¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!¿Qué buscamos?En Caser Servicios, en el negocio de Acierta, buscamos un/a Coordinador/a CRC para la gestión del equipo de Gestores/as Telefónicos/as de Seguros Generales, en nuestras oficinas de Julián Camarillo, 29 (Madrid).Sus principales responsabilidadesMonitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.Realización de informes de seguimiento de la actividad.Revisar los indicadores de su equipo y corrección de las desviaciones.Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad.Implantar planes de mejora continua.Detectar necesidades formativas.Resolver incidencias.Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.¿Qué ofrecemos?Contrato laboral indefinido.Jornada completa.Salario según convenio.Buen ambiente de trabajo.Beneficios:Incorporación a un equipo multidisciplinar en un contexto profesional y dinámico.Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.¿Quiénes somos?Caser Servicios perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas.Además,



proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.Si quieres formar parte de un proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas, en Caser Servicios te estamos esperando.#BuscamosTuTalento #PreparadosParaTiRequisitos:Experiencia previa gestionando equipos en contact center.Manejo avanzado de Excel.Capacidad de analizar datos en cuadros de mandos.Experiencia en redacción de AutoHelp y documentación operativa para contact center.Experiencia en el análisis de KPIs y en la elaboración de planes de acción para corregir desviaciones y mejorar resultados.Posibilidad de trabajar por turnos de lunes a domingo.Valorable nivel alto de inglés.Competencias clave:Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.Capacidad analítica y atención al detalle.Trabajo en equipo.Compromiso ético y confidencialidad.Proactividad y mejora continua.Buenas habilidades de comunicación.Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad.
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📌 COORDINADOR/A CONTACT CENTER - SEGUROS GENERALES - MADRID
🏢 Acierta
📍 Madrid