En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.Funciones:Gestionar y coordinar el servicio IT internacionalCoordinar equipos y Service Managers de diferentes países.Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.Realizar viajes internacionales frecuentes.Requisitos:Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.Experiencia gestionando servicios IT internacionales.Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente y multiculturales.Experiencia en gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua.Inglés profesional mínimo B2,



con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace.Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira.Conocimientos de Power BI y/o eazyBIpara reporting y análisis de servicios.Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365.Conocimiento de gestión de incidencias críticas y operaciones IT.Requisitos deseables:Francés básico.Experiencia en analítica y elaboración de dashboards operativos.Conocimiento de ITILo metodologías similares.Experiencia con proveedores y equipos internacionales.¿Por qué elegir Experis?En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti:Contrato indefinido23 días de vacacionesDescuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y másRetribución adaptable: ticket restaurante, seguro médico, guardería… ¡y todo ello desgrava en IRPF!Programa “Tráete a un amigo”: si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación!Te proporcionamos el equipo necesario para trabajarFormación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo
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📌 Service Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) (España)
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