Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing
Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365
Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales
Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos
Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales
Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio
Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua
Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo
Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada
Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM
Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio
Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)
Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua




Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM
Requirements
3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.
Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.)
Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.
Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).
Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia.
Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.
Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.
Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.
Nivel de inglés alto.
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📌 Specialist CRM Marketing – Adopción (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid