Dar soporte al Jefe/a de Recepción en la gestión diaria del departamento, garantizando una excelente experiencia de huésped, la correcta operativa de los turnos y el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y marca. Actuar como responsable del área en ausencia del Jefe/a de Recepción.
Responsabilidades principales
Supervisar las actividades diarias de recepción, asegurando una atención destacado y personalizada a los huéspedes.
Gestionar procesos de check-in, check-out y atención durante la estancia.
Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales de forma eficaz y profesional.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y experiencia de cliente establecidos por la compañía.
Gestión del equipo
Coordinar y supervisar al equipo de recepción durante los distintos turnos.
Apoyar en la formación, acogida y desarrollo de nuevos empleados.
Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y orientado al cliente.
Participar en la planificación de horarios y cobertura operativa del departamento.
Gestión administrativa y operativa
Controlar la correcta facturación y el cierre de caja de recepción.
Supervisar la gestión de reservas, disponibilidad y asignación de habitaciones.
Garantizar la correcta actualización de la información en los sistemas de gestión hotelera.
Realizar seguimiento de los indicadores operativos y de satisfacción del cliente.
Coordinación interdepartamental
Mantener una comunicación fluida con Housekeeping, Mantenimiento, F&B; y otros departamentos.
Coordinar la resolución de incidencias que afecten a la experiencia del huésped.
Colaborar en la implementación de procedimientos y mejoras operativas.
RequisitosFormación
Grado en Turismo, Administración Hotelera o formación equivalente.
Se valorará formación complementaria en gestión hotelera y liderazgo.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
Experiencia previa como Recepcionista Senior, Supervisor/a de Recepción o posición similar.
Experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas será altamente valorada.
Español e inglés avanzados (imprescindible)
Se valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés u otros).
Conocimientos técnicos
Manejo de sistemas PMS (Opera, MARSHA u otros).
Conocimientos de Revenue, reservas y gestión de incidencias.
Dominio de herramientas Microsoft Office.
📌 2º jefe de recepcion - AC Gran Canaria (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Ac Hotels By Marriott
📍 Las Palmas de Gran Canaria
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