To work at our Valencia officesObiettivo del ruoloFornire assistenza telefonica in lingua italiana ai clienti che utilizzano i servizi connessi del veicolo, garantendo un'esperienza chiara, empatica ed efficace. L'operatore identifica il bisogno, esegue il troubleshooting di primo livello, registra correttamente il caso e assicura l'eventuale escalation fino alla risoluzione.Responsabilità principaliGestire chiamate in entrata e, quando previsto dal processo, chiamate in uscita verso i clienti del mercato italiano.Assistere il cliente nell'attivazione e nell'utilizzo dei servizi connessi, inclusi account, accesso, associazione tra veicolo e applicazione, funzionalità digitali e servizi disponibili.Eseguire il troubleshooting di primo livello seguendo procedure, script e knowledge base, guidando il cliente passo dopo passo.Raccogliere tutte le informazioni necessarie alla diagnosi, inclusi dati del veicolo e del dispositivo, descrizione del problema, messaggi di errore e verifiche già effettuate.Aprire, aggiornare e chiudere le pratiche nel CRM, documentando in modo completo e accurato ogni contatto, azione e risultato.Scalare i casi tecnici o complessi al back office o ai team competenti, monitorandone l'avanzamento e aggiornando il cliente fino alla chiusura.Gestire reclami e situazioni critiche con ascolto attivo, calma e orientamento alla soluzione, tutelando la soddisfazione del cliente e l'immagine del marchio.Rispettare standard di qualità, livelli di servizio, procedure operative e requisiti di riservatezza e protezione dei dati.Collaborare con Team Leader, Quality e Training, segnalando problemi ricorrenti e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.Collaborare con la rete concessionari e gli stakeholder interni.Requisiti indispensabiliItaliano di livello C2 o padronanza equivalente, con eccellente capacità di comunicazione orale e buona accuratezza scritta.Nivel B2 de inglés.Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente,



preferibilmente in ambito tecnico/tecnologico.Capacità di supportare I clienti nella risoltuzione tecnica di problem legati ad App, connessione etcForte orientamento al cliente, ascolto attivo e capacità di comunicare in modo semplice anche contenuti tecnici.Buona dimestichezza digitale e capacità di utilizzare contemporaneamente CRM, strumenti di ticketing e applicazioni web.Capacità di seguire procedure, gestire le priorità e mantenere precisione anche in situazioni di pressione.Disponibilità a lavorare su turni in base agli orari del servizio e disponibilità a operare presso l'hub di Valencia.Requisiti preferenzialiEsperienza di almeno 1 anno in customer care telefonico, contact center, help desk o assistenza tecnica di primo livello, oppure espereinza o in ambito automotive presso le concessionaire o back office.Conoscenza operativa dell'inglese, utile per Formazione, procedure, strumenti e collaborazione interna; lo spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio.Familiarità con KPI di contact center quali qualità, First Contact Resolution, Customer Satisfaction, tempi di gestione e rispetto degli SLA.Competenze chiaveEmpatia e orientamento al cliente.Problem solving e approccio strutturato alla diagnosi.Comunicazione telefonica chiara, professionale e rassicurante.Precisione nella registrazione delle informazioni.Autocontrollo, resilienza e gestione dei reclami.Collaborazione, adattabilità e disponibilità all'apprendimento continuo.Formazione e sviluppoÈ previsto un percorso iniziale di formazione su servizi connessi, strumenti, procedure e gestione della relazione con il cliente, seguito da coaching e aggiornamenti continui in collaborazione con Team Leader, Quality e Training.Cosa offriamoContratto a tempo indeterminatoRetribuzione annual competitivaFlessibilità oraria su turni da Lunedì a Sabato dalle 9:00 alle 19:00Partecipazione ad Eventi aziendaliPossibilità di lavorare in un contest giovane, multiculturale ed internazionaleLa selezione è aperta a tutte le persone in possesso dei requisiti, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.
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📌 Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico - Servizi Connessi (Valencia)
🏢 CSC Digital
📍 Valencia