Atención y soporte a usuariosRecepción y gestión de llamadas de usuarios y clientesGestión y atención de correos electrónicos de soporteRecepción y tratamiento de solicitudes de asistencia técnicaAcompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivosAsistencia a usuarios mediante herramientas de acceso remoto.Gestión de incidencias y solicitudes telefónicasRegistro de incidencias y solicitudes en herramientas de ticketing (Jira, Remedy o ServiceNow)Seguimiento de incidencias hasta su resoluciónResolución de incidencias de primer nivelEscalado de casos a niveles superiores cuando sea necesarioDocumentación de incidencias y actuaciones realizadas.Soporte técnico sobre sistemas, aplicaciones y dispositivosProporcionar soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicasDar soporte a dispositivos conectados y plataformas de gestiónDiagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardwareDiagnosticar y resolver incidencias relacionadas con softwareDar soporte sobre Microsoft 365Resolver incidencias vinculadas a antivirusDar soporte sobre sistemas operativos Windows.Soporte a dispositivos y sistemas conectadosConfiguración y mantenimiento de equiposApoyo en la configuración de dispositivos conectadosValidación de dispositivos y su funcionamientoSoporte sobre controles centralizadosValidación de comunicaciones asociadas a los dispositivos y sistemas gestionadosConfiguración de equipos informáticosMantenimiento de equipos y periféricosConfiguración y mantenimiento de impresorasGestión de copias de seguridadConfiguración y mantenimiento de imágenes de sistema.Monitorización y seguimiento de incidencias técnicasSoporte básico de infraestructura y comunicacionesGestión de alarmas generadas por los sistemasAnálisis de errores detectadosValidación de comunicacionesSeguimiento de casos hasta su resolución definitivaSoporte básico en Directorio Activo (Active Directory)Soporte básico en redes LAN y WANSoporte básico sobre protocolos TCP/IPSoporte básico sobre servicios DNSSoporte básico sobre servicios DHCP
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