En Mychef buscamos incorporar un/a

Especialista

de Servicio Postventa & Formador SAT externos.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la

gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.

Registro, clasificación y priorización de incidencias.

Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.

Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.

Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.

Soporte a la coordinación de equipos SAT.





Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.

Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.

Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios

Validación y seguimiento de garantías.

Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.

Control de stock mínimo y actualización en ERP.

Soporte en procesos de logística inversa.

Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia

Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.

Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.

Soporte en la creación de material técnico para SAT.

Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora continua

Análisis de incidencias recurrentes.

Identificación de mejoras de producto y proceso.

Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.

Cómo te imaginamos

Formac

📌 Técnico/a de Servicio Postventa (Madrid)
🏢 Mychef Pro
📍 Madrid