Tipo de relación: Interno (obra ya entregada, en garantía)

Misión del puesto
Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales

Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).

Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).

Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.

Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.

Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.

Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.

Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.





Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.

Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).

Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.

Imprescindible:

Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).

Muy valorable:

Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.

Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.

Experiencia

Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.

Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.

Competencias técnicas

Lectura de planos.

Conocimiento de materia

📌 TÉCNICO/A POSTVENTA (Madrid)
🏢 ILERWORK
📍 Madrid