Gestió d'usuaris i accessosCrear i modificar comptes d’usuari.Canvi de contrasenyes.Assignació d’usuaris i permisos segons procediments.Preparació i manteniment d’equipsPreparar equips per a noves incorporacions.Gestionar substitucions d’equips.Instal·lar programari corporatiu.Configurar equips.Fer manteniment.Gestió del sistema de tiquetsRegistrar totes les incidències rebudes.Classificar i prioritzar tiquets.Actualitzar l’estat dels tiquets.Documentar solucions aplicades.Garantir la traçabilitat de les incidències.Suport bàsic a aplicacions corporativesDonar suport funcional bàsic: ús, navegació, permisos habituals i consultes freqüents.Escalar incidències funcionals que ho requereixin amb informació completa: descripció, passos per reproduir, impacte,



evidències, data/hora, usuari afectat i proves realitzades.Atenció a usuarisAtendre incidències i sol·licituds via sistema de tiquets o altres canals.Diagnosticar incidències, incloent-hi les no documentades.Aplicar criteri propi en la resolució de problemes.Resoldre incidències habituals.Donar suport tècnic presencial i remot.Intentar la resolució abans d’escalar.Escalar incidències quan sigui necessari, amb anàlisi previ i evidències.Fer seguiment dels tiquets fins al seu tancament
#J-18808-Ljbffr

📌 Tècnic/a helpdesk -Igualada- Incorporació al setembre
🏢 Inserta Empleo
📍 Igualada