Misión
Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados
Responsabilidades
Operatividad de Soluciones
Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes
Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso
Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario
Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones
Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow)
Comunicaciones y Colaboración con el Cliente
Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes
Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales
Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
Garantizar una sobresaliente experiencia de cliente
Reporte de Actividad
Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM
Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera,



según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso
Colaboración con el Área Comercial
Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio
Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
Fidelización comercial del cliente
Trabajo en Equipo
Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo
Perfil Requerido
Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid)
Formación Académica:
Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados

Conocimientos Técnicos:
Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7
Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas
Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server
Conocimiento técnico de SaaS e IaaS
Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero

Idioma:
Nivel fluido de español e inglés

Movilidad:
Permiso de conducir B
Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional

Roche is an Equal Opportunity Employer.
#J-18808-Ljbffr

📌 Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal (Madrid)
🏢 Roche
📍 Madrid