Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti.Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.1. Gestión del servicio y del clienteActuar como punto de contacto principal del cliente.Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamientoDefinir, monitorizar y optimizar KPIs claveAsegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.3. Excelencia operativaAsegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.4. Gestión financiera del servicioSeguimiento de costes,



márgenes y eficiencia.Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio.Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling).Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones.Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos.Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable).Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards).Experiencia en gestión de P&L.Ingl;és fluido (entornos multinacionales).Carnet de conducir y vehículo propio.Incentivos:Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar.Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal.Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos.Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones.La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa.Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
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📌 Supervisor/a de Servicios BPO (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 The Adecco Group
📍 L'Hospitalet de Llobregat