Coordinador/a de Servicios a Negocio¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?FUNCIONES Y TAREASDefinir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.REQUISITOSTitulación universitaria en ADE,



Economía o similar.Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.Nivel alto de inglés.Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.¿Qué ofrece la empresa?Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.Gestión de equipo propio y colaboración con áreas principal de la organización.Flexibilidad horaria:Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.Modelo híbrido:2 días de teletrabajo semanales.Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.Beneficios sociales:Seguro médico.Tickets restaurante.Flexibilidad horaria.Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.
#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 reclut.es
📍 Madrid