Misi f3n del puesto

Buscamos un/a profesional que lidere la gesti f3n y evoluci f3n de los espacios y capacidades de comunicaci f3n dentro de los activos digitales, transform e1ndolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.
MAPFRE ESPA

Ubicaci f3n: Majadahonda

Misi f3n del puesto

Buscamos un/a cualificado que lidere la gesti f3n y evoluci f3n de los espacios y capacidades de comunicaci f3n dentro de los activos digitales, transform e1ndolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.

Su principal objetivo ser e1 impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.

Funciones principales

Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicaci f3n in-app.
Identificar, junto con las e1reas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales,



oportunidades de personalizaci f3n con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversi f3n y objetivos de negocio.
Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de disedo, datos y tecnolog eda.
Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximizen el valor aportado al negocio y al cliente.
Impulsar capacidades transversales de personalizaci f3n, segmentaci f3n y gesti f3n dinámica de espacios digitales.
Coordinar la ejecuci f3n de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.
Diser y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopci f3n digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacci f3n del cliente.
Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacci f3n, conversi f3n e impacto en negocio.
Aplicar metodolog edas de experimentaci f3n, mejora continua y an

📌 Especialista Experiencia In-App (Madrid)
🏢 Mapfre
📍 Madrid