Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.
Descripción de la oferta
Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.
Funciones y responsabilidades
Gestión operativa de incidencias
Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.

Atención a clientes y canal de distribución
Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.

Coordinación con áreas internas y proveedores
Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).

Control de procesos y cumplimiento
Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.

Análisis y mejora continua
Identificación de causas raíz de incidencias.
Propuesta de mejoras en procesos y operativa.




Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.

Seguimiento de indicadores
Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).
Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.

Perfil del candidato
El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.
Competencias necesarias
Atención a clientes
Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
Requiere de trabajo en equipo
Persona comprometida
Competencias digitales
Capacidad para alcanzar polivalencia
Conocimientos profesionales
Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
Conocimiento y manejo de herramientas de mercado,



Dynamics 365
Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.)
Conocimiento de normativa aplicable a seguros
Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales
Otros requisitos valorables
Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS)
Oferta de empleo
Contrato indefinido con salario competitivo + bonus
Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.
Ayuda para comida y desayuno, retribución flexible.
Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.
Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.
Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.
Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.
Desired Skills and Experience
Experiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores fundamental (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office.
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📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid