Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares. Responsabilidades principales Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad. Liderar la integración de canales como Whats App y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST. Tomar decisiones técnicas principal y asegurar las mejores prácticas de arquitectura. Supervisar y dar soporte al equipo de analistas,



validando desarrollos y entregables antes de su despliegue. Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente. Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad. Requisitos imprescindibles Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales. Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP). Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares. Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce. Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio. Nivel de inglés B2 o superior. Se valorará Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).

📌 Arquitecto/a senior dialogflow (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid