en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico
Consultor/a jr Procesos IT " ITIL "
Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.
Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.
Qué harás
Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.
Imprescindible
Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT,



ITSM o gestión de servicios.
Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.
Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.
Orientación a la mejora continua.
Experiencia en entornos complejos, grandes organizaciones o sector público.
Catalán alto, imprescindible.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en L'Hospitalet de Llobregat.
Deseable
Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio.
Experiencia en definición de relaciones
Certificación ITIL.
Condiciones
Contrato fijo
Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)
Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto
Jornada: Jornada completa
en cuanto a nosotros ...
Grupo Digital
Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..
amplia informacion en nuestra web

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