Segon/a Cap de Recepció
Ubicació:

Barcelona
Empresa:

Ohla Eixample 5*
Jornada:

Completa
Tipus de contracte:

Indefinit (tot l’any)

Quin serà el teu rol?
Donar suport al/la Front Office Manager en la gestió operativa de la recepció, assegurant un servei excel·lent als clients, coordinant l’equip i garantint el correcte funcionament del departament. Seràs una figura clau en el lideratge de l’equip i assumiràs les funcions del/de la Front Office Manager en la seva absència.

Les teves funcions principals seran:

Supervisar el funcionament diari de la recepció i garantir el compliment dels estàndards de qualitat i servei.

Coordinar, donar suport i motivar l’equip de recepció.

Vetllar pel correcte desenvolupament dels processos de check-in, check-out, caixa, reserves i atenció al client.

Gestionar incidències, reclamacions i garantir una excel·lent experiència del client.

Supervisar l'ocupació de l’hotel, l’assignació d’habitacions, disponibilitat i tarifes.

Fer el seguiment dels objectius de venda, upselling i cross-selling.





Coordinar-se amb la resta de departaments (Housekeeping, Manteniment, F&B;, Experience, Revenue, Reserves i Grups) per assegurar una operativa fluida.

Participar en la planificació dels torns, la selecció i la formació de l’equip.

Preparar informes operatius, participar en reunions de departament i fer seguiment dels principals indicadors del servei.

Assumir les funcions de Front Office Manager i/o Duty Manager quan sigui necessari.

Què busquem?

Experiència mínima de 2-3 anys en recepció d’hotel, valorant especialment experiència en posicions de supervisió o segon/a cap de recepció.

Experiència en hotels de 4* o 5*.

Coneixement de PMS hotelers; es valorarà especialment experiència amb Avalon.

Nivell alt d’anglès.

Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i alemany.

Grau en Turisme o estudis similars, o experiència equivalent.

Capacitat de lideratge, organització i presa de decisions.

Orientació al client, re

📌 Segon/a Cap de Recepció (Madrid)
🏢 Aqua Hotel Grup
📍 Madrid