En Métrica, buscamos incorporar un/a

Coordinador/a de Servicios IT

con experiencia en entornos IT para unirse a un proyecto fiable, con foco en la

gestión y validación de cambios y la mejora continua del servicio.
Buscamos un perfil con criterio, capacidad de análisis y orientación a servicio, que actúe como nexo entre equipos técnicos y proveedores, asegurando que los cambios se realicen con el menor impacto posible en negocio.
Responsabilidades principales:
Gestión de Cambios:

Analizar y validar solicitudes de cambio, evaluando impacto, riesgos y afectación al servicio
Coordinar con proveedores y equipos técnicos para asegurar una correcta planificación y ejecución
Participar en comités de cambios (CAB), revisando propuestas y cuestionando posibles riesgos
Asegurar la correcta documentación: planes de implementación, validación y rollback
Detectar situaciones de riesgo y escalar cuando sea necesario (incluyendo cambios de emergencia)
Mejora del servicio:

Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cambios y operativa del servicio




Analizar indicadores y tendencias (SLA/KPI) para optimizar procesos
Proponer acciones para minimizar incidencias derivadas de cambios
Interlocución directa con proveedores, cliente y equipos técnicos
Seguimiento de cambios antes, durante y después de su ejecución
Asegurar la estabilidad del servicio en entornos críticos
Experiencia de 3 a 5 años en entornos IT (soporte, operaciones, service management, delivery, change, consultoría ITSM, o similares)
Conocimiento de procesos ITIL (especialmente gestión de cambios)
Experiencia con herramientas ITSM como Jira, Remedy o similares
Capacidad de análisis, pensamiento crítico y toma de decisiones
Experiencia en interlocución con cliente y/o proveedores
Se valorará
Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad
Participación en comités de cambios (CAB) o gestión de despliegues
Certificaciones ITIL (v3 o v4)
Conocimiento de metodologías ágiles o automatización de procesos

📌 Coordinador/a de Servicios IT (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid