Somos Grupo Servinform, una compañía sólida con más de 45 años de experiencia, formada por más de 6.000 profesionales que dan servicio a más de 1.500 clientes. Somos especialistas en Soluciones BPO, Tecnología, Transformación Digital, Marketing y Comunicación, impulsando proyectos innovadores para grandes compañías y organismos públicos.
Actualmente buscamos incorporar un/a Consultor/a de Soluciones y Crecimiento, una persona con visión analítica, interés por la innovación y pasión por la tecnología. Buscamos un perfil con formación y conocimientos tecnológicos.
¿Cuál será tu misión?

Trabajar conjuntamente con los Directores de Cliente para identificar necesidades, analizar procesos y convertir oportunidades de mejora en soluciones concretas, viables y medibles que generen crecimiento en las cuentas.
Serás responsable de traducir los problemas de negocio del cliente en propuestas de valor, pilotos y soluciones operativas, coordinándose con Arquitectura, GDO, Tecnología, Pricing y el resto de áreas especialistas.
Principales responsabilidades





Realizar diagnósticos funcionales y operativos de las cuentas asignadas.
Analizar servicios actuales, procesos, incidencias, KPIs, necesidades y expectativas del cliente.
Identificar oportunidades de optimización, automatización, inteligencia artificial, analítica y evolución del modelo de servicio.
Facilitar sesiones de discovery y workshops con clientes y equipos internos.
Mapear procesos actuales y diseñar modelos objetivo orientados a mejorar eficiencia, calidad y experiencia de cliente.
Traducir las necesidades identificadas en requisitos funcionales y casos de uso.
Diseñar propuestas de valor junto con Arquitectura de Soluciones, GDO, Tecnología y Pricing.
Definir alcance, componentes, hipótesis, dependencias, riesgos e indicadores de éxito.
Elaborar business cases y estimaciones de impacto sobre costes, productividad, calidad e ingresos.
Diseñar pilotos cortos, medibles y con criterios de escalado a producción.
Preparar

📌 Consultor/a de Soluciones y Crecimiento (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid